于是，最近去友誼商場逛女裝的顧客們都受到了售貨員的“微笑服務(wù)”。

　　最燦爛的表情說出最挖苦的話。

　　比如微笑臉配上：

　　“不買就別摸！”

　　“沒你的尺碼！”

　　“自己看，有的都在柜臺上擺著！”

　　簡直陰陽怪氣到極點(diǎn)，比之前的甩臉子服務(wù)更加趕客。

　　眼看著銷售額直線下滑，又逮不到售貨員錯(cuò)處，商場經(jīng)理坐不住了。

　　既然從自己人這邊整改效果不佳，那就只能找別人的碴兒。

　　他喬裝成顧客，去對面的“販賣美好”店轉(zhuǎn)了一圈。

　　嘖嘖，商品吊牌價(jià)格簡直喪心病狂。

　　比搶錢還夸張！

　　一對非金非銀的耳飾，竟然賣到30多塊錢？

　　一個(gè)牛皮包要200多塊！

　　衣服更不用說，單件就沒有低于五十塊錢的。

　　雖然友誼商場的東西也不便宜，但也沒夸張到搶錢的地步。

　　商場經(jīng)理回去琢磨一番，想個(gè)什么法子整治對方呢？

　　孟真這邊。

　　友誼商場經(jīng)理到店里來的時(shí)候，她就已經(jīng)注意到對方。

　　見對方逛了一圈，不斷地翻開商品價(jià)簽，然后目露驚詫。

　　大概猜到對方是來干什么的。

　　她開店掙錢，動(dòng)了別人的蛋糕，肯定會有人上門找碴。

　　不過市場那么大，她一口也吃不完。

　　友誼商城在東臨扎根那么多年，其中的關(guān)系盤綜錯(cuò)雜。

　　她一個(gè)初來乍到的商人，硬碰硬只會兩敗俱傷。

　　最好是想個(gè)法子，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　想要雙贏，就得充分了解對方的需求。

　　幫助對方解決痛點(diǎn)的同時(shí)，還能利好自己的生意。

　　孟真也去友誼商城的服裝柜臺轉(zhuǎn)了一圈，做個(gè)初步的調(diào)研。

　　她發(fā)現(xiàn)，服裝柜臺目前存在幾個(gè)問題。

　　首先，售貨員的服務(wù)態(tài)度惡劣。

　　導(dǎo)致這個(gè)問題的原因有兩點(diǎn)。

　　第一，穩(wěn)定的薪資結(jié)構(gòu)無法調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　想要改變這點(diǎn)，就得重新搭建員工薪酬體系。

　　但錢這個(gè)事，牽一發(fā)動(dòng)全身。

　　一旦服裝柜臺的售貨員薪資結(jié)構(gòu)變動(dòng)，勢必導(dǎo)致別的柜臺員工有情緒。

　　進(jìn)而造成員工內(nèi)部秩序混亂。

　　除非自上而下整體改革，要調(diào)薪資，大家都統(tǒng)一調(diào)。

　　這就涉及到人家商場內(nèi)部管理問題了，孟真不好插手。

　　第二，市場長期需求大于供給的關(guān)系，導(dǎo)致賣方比買方更為強(qiáng)勢。

　　這種畸形的供需關(guān)系很快就會隨著私營經(jīng)濟(jì)全面放開而逐漸倒轉(zhuǎn)。

　　目前東臨市正好是放開私營的試點(diǎn)城市之一。

　　相信要不了多久，粥多僧少的服裝生意市場就會涌入大批個(gè)體戶。

　　加上海港那邊的服裝批發(fā)檔口正發(fā)展得如火如荼。

　　衣服款式新潮，價(jià)格又低廉。

　　內(nèi)陸經(jīng)營服裝生意的個(gè)體戶都搶著去那邊拿貨回來賣。

　　國營商店和友誼商場這種傳統(tǒng)購物場所將面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　市場倒逼轉(zhuǎn)型。

　　如果不順應(yīng)趨勢，做出改變，那就會被市場無情淘汰。

　　到時(shí)候，市場將教會那些眼高于頂?shù)氖圬泦T什么叫“顧客就是上帝”！

　　其次，友誼商場的服裝柜臺，款式老舊，陳列混亂。

　　對于款式老舊，說白了就是基礎(chǔ)款多，新款少。

　　基礎(chǔ)款比如什么羊毛衫、襯衫、棉t之類的。

　　新款像什么百褶裙、樣式花俏的連衣裙這種時(shí)髦的衣服比較少。

　　而陳列混亂。

　　一個(gè)玻璃柜臺，既有羊毛衫又有襯衫，一眼看過去亂七八糟。

　　而且沒有樣衣展示，全疊好放在柜臺里面。

　　這樣顧客既不好感受品質(zhì)，也不好查看尺碼，只能詢問售貨員。

　　而且每次拿出來給顧客看過之后，還得重新疊放回去。

　　久了當(dāng)然售貨員煩躁又態(tài)度不好。

　　至于價(jià)格，友誼商城的東西雖然沒有孟真店里貴，但也不便宜。

　　屬于中等價(jià)格，大部分消費(fèi)者都可以承受。

　　商城唯一的優(yōu)點(diǎn)就剩貨真價(jià)實(shí)了。

　　說是鄂爾多斯的羊毛衫，那就肯定是產(chǎn)自那個(gè)地方。

　　不像后世，標(biāo)著澳大利亞羊毛，其實(shí)是河南桑坡造的，連代工都算不上。

　　這邊，商場經(jīng)理還在想法子整治孟真的店。

　　孟真已經(jīng)主動(dòng)出擊，找去了對方辦公室。

　　“陳經(jīng)理，您好。冒昧打擾您，我是販賣美好店的老板，孟真?！?br>
　　商場經(jīng)理姓陳。

　　這個(gè)月服裝柜臺的業(yè)績又下滑了十幾個(gè)點(diǎn)。

　　加上還沒想到怎么整治競爭者，正一籌莫展。

　　沒想到對方直接上門了，他起身迎過去：

　　“你好孟老板，真是久仰大名。你們店最近生意挺不錯(cuò)啊……”

　　既不熱情也不冷淡，細(xì)品之下，語氣里還有一絲酸？

　　孟真心道自己來得是時(shí)候，再晚一點(diǎn)等對方出手，指不定使什么壞。

　　她將手里帶的茶葉伴手禮放到會客茶幾上：

　　“陳經(jīng)理謬贊，我就開門見山了。今天來是想和您談一個(gè)雙贏的合作，這是我做的企劃案，您看看?！?br>
　　接著從包包里掏出一份文件。

　　真是稀奇，競爭對手上門談合作？

　　陳文兵瞇了瞇眼，不動(dòng)聲色接過企劃案，坐下慢慢翻看起來。

　　他翹著二郎腿，姿態(tài)隨意。

　　隨著一頁頁翻動(dòng)，

　　眸中精明乍現(xiàn)，身姿也逐漸坐直。

　　這企劃案，有點(diǎn)意思。

　　把目前他們商場服裝柜臺面臨的近憂遠(yuǎn)慮分析得頭頭是道。

　　甚至還給出了實(shí)操性很強(qiáng)的解決方案。

　　孟真的企劃案是關(guān)于友誼商場服裝類柜臺的改革建議。

　　開篇用swot分析模型進(jìn)行分析。

　　swot分析模型，是后世市場營銷常用分析法。

　　s是優(yōu)勢：經(jīng)營成熟、有消費(fèi)者基礎(chǔ)、商品貨真價(jià)實(shí)；

　　w是劣勢：服裝款式老舊、陳列混亂、服務(wù)態(tài)度惡劣；

　　o是機(jī)會：市場趨勢改變，服裝經(jīng)營者數(shù)量激增；

　　t是威脅：私營經(jīng)濟(jì)全面放開，服裝經(jīng)營者數(shù)量激增，搶占市場；

　　機(jī)會和威脅共生，利用得好是機(jī)會，利用不好就成為威脅。

　　孟真的解決方案如下：

　　第一。

　　創(chuàng)意借鑒自后世的服裝品牌優(yōu)衣庫。

　　既然友誼商場基礎(chǔ)款多，那整體服裝調(diào)性就主打舒適、百搭的風(fēng)格。

　　玻璃柜臺改成一個(gè)個(gè)開放式貨架，按款式分類。

　　比如t恤類、褲子類、家居服類。

　　每一款商品的所有尺寸都陳列在貨架上。

　　顧客可以自行選購，而不用事事都去咨詢售貨員。

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