喬巖上大學(xué)那會(huì)兒，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，所學(xué)知識更多是深耕傳統(tǒng)媒體。后來上了研究生，專門開設(shè)了新興媒體課程，從以往的報(bào)紙電視電臺(tái)傳統(tǒng)戰(zhàn)場轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，專門邀請了京城某新聞辦主任講授如何處理網(wǎng)絡(luò)輿情，還進(jìn)行模擬對沖?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場遠(yuǎn)比傳統(tǒng)媒介熱鬧。
學(xué)校學(xué)到的畢竟是理論，真正實(shí)戰(zhàn)那些所謂的對策未必有用。在雄關(guān)縣時(shí)，喬巖處置了不少輿情，但影響力并不大，處理起來相對簡單。而這次的輿情，顯然有備而來，不知什么幕后操手在推波助瀾。一旦病毒式開始傳播，再有天大的本事也無力回天。
喬巖意識到事情的嚴(yán)重性，起身來到門外問道：“《新聞熱點(diǎn)》是誰家的媒體？”
江帆道：“我查了下，屬于東嶺省報(bào)業(yè)集團(tuán)，他們在新媒體方面做得非常不錯(cuò)，在全國相當(dāng)有影響力。給您打電話之前，閱讀量還是四五萬，現(xiàn)在已經(jīng)飆升到八十多萬，估計(jì)很快就會(huì)破百萬。如此下去，恐怕控制不住了?！?/p>
喬巖冷靜地道：“你能不能試著聯(lián)系下該報(bào)社，最好讓下架?！?/p>
江帆道：“部長，我已經(jīng)聯(lián)系了，但對方態(tài)度很強(qiáng)硬，不會(huì)刪除。我又通過省委網(wǎng)信辦聯(lián)系到該省網(wǎng)信辦，態(tài)度很含糊，看樣子是不會(huì)干預(yù)。自從改革以后，上級網(wǎng)信辦把省市網(wǎng)信辦的權(quán)限全部收走，我們是無法直接從后臺(tái)刪數(shù)據(jù)的。哪怕是涉及到一些領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面新聞，也沒有任何辦法?！?/p>
“網(wǎng)信辦和國安辦在某音某手總部專門設(shè)立的辦公室，實(shí)時(shí)監(jiān)控后臺(tái)數(shù)據(jù)，他們確實(shí)有權(quán)限刪除，可需要?jiǎng)佑煤艽蟮年P(guān)系。我有認(rèn)識的人，但他也不敢輕易操控，需要層層審批?！?/p>
“另外，其他媒體一旦開始轉(zhuǎn)發(fā)，刪不刪已經(jīng)沒意義了，接下來應(yīng)該考慮如何應(yīng)對。按照以往的規(guī)律，很快將有大批記者赴福盛煤礦采訪，除了一些正規(guī)軍外，混雜著不少小報(bào)記者。他們主要是去拿封口費(fèi)，少則一兩萬，多則八九萬?！?/p>
“想要平息此事，除非有更大的輿論熱點(diǎn)蓋過當(dāng)前的新聞，不過，這種事是很難平息的。不出意外，上級部門很快會(huì)派出專案組下來督辦。接下來，還是考慮如何快速應(yīng)對吧?！?/p>
江帆稱職專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富，喬巖想了片刻道：“你要實(shí)時(shí)監(jiān)測后臺(tái)數(shù)據(jù)，每擱五分鐘給我發(fā)一次。另外，通過你的渠道想想辦法，這件事必須平息下來?！?/p>
江帆實(shí)話實(shí)說道：“部長，我們畢竟是市級網(wǎng)信辦，權(quán)限能力有限，我盡量吧。”
掛了電話，喬巖立馬打給大學(xué)同學(xué)王浩偉，簡單溝通了幾句道：“耗子，我現(xiàn)在沒時(shí)間，你想辦法發(fā)動(dòng)咱們的學(xué)弟學(xué)妹，不管在哪家報(bào)社電視臺(tái)還是門戶網(wǎng)站，看到這條新聞一律不準(zhǔn)轉(zhuǎn)載，如果轉(zhuǎn)載的盡快下架。另外，通過宣傳部的平臺(tái)，看能做些什么，要盡可能地把這個(gè)輿情壓下來?！?/p>
王浩偉同樣意識到問題的嚴(yán)重性，道：“好，掛了電話我就發(fā)動(dòng)，全國各大媒體幾乎都有咱的人，好像《東嶺日報(bào)》也有，就不知道有多大能耐。我覺得你最好給溫教授去個(gè)電話，他在國內(nèi)媒體行業(yè)的地位相當(dāng)高，說不定能和各大報(bào)社的一把手直接對話?！?/p>
“你來打吧，我這邊顧不上，得馬上采取行動(dòng)應(yīng)對。給我把《新聞瞭望》的資深記者派過來兩個(gè)，要靠得住信得過的，我要進(jìn)行正面引導(dǎo)?！?/p>
“好，沒問題，要不我下去吧？”
“你能來最好，可是邵部長那邊……”
“這你不用管了，我自有辦法。你的事就是我的事，好多媒體記者我都認(rèn)識，多多少少給我點(diǎn)面子，能確保此事不再發(fā)酵?！?/p>
“好，我讓人聯(lián)系你，先這樣。”
掛了電話，喬巖快速思考對策。推開門進(jìn)去道：“張書記，情況有些復(fù)雜了……”
張亞偉聽完半天沒回過神，完全是懵的，顯然沒遇到過這種事。過了片刻趕緊拿起手機(jī)打開，果然刷到了此條新聞。氣得將手機(jī)重重一摔，怒不可遏道：“媽了個(gè)……這怎么辦？”
調(diào)查事故不是喬巖的主業(yè)，但現(xiàn)在應(yīng)對輿情，想躲也躲不掉。越是大事面前，他越頭腦冷靜，道：“書記，我覺得接下來有這么幾件事要做。第一，通過政府網(wǎng)站必須正面回應(yīng)輿情，而且速度一定要快，內(nèi)容不需要太長，簡明扼要說清楚即可。我們的承認(rèn)確有此事，而且已經(jīng)展開全面調(diào)查。只有正面回應(yīng)，才能以正視聽。否則，各種謠言會(huì)到處散布，到時(shí)候我們會(huì)很被動(dòng)?！?/p>
“第二，準(zhǔn)備召開新聞發(fā)布會(huì)。這件事曝光后，很快有大批記者抵達(dá)采訪，如果我們態(tài)度不積極，不去管理疏導(dǎo)，他們會(huì)到處亂跑，不光報(bào)道此事，說不定還會(huì)挖其他方面的事。召開新聞發(fā)布會(huì)，就等于給了他們通稿，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一答復(fù)?！?/p>
“第三，處分結(jié)果必須盡快出來，并對外公布。如果可以，明天一早就發(fā)出去，如此一來，既能平息這次輿情，也好向上級有個(gè)交代?！?/p>
張亞偉思路完全是亂的，或者說從來沒應(yīng)對過這種輿情。他看問題的角度不一樣，想了良久道：“這事，用不用向林書記和黃省長請示匯報(bào)？”
喬巖點(diǎn)頭道：“應(yīng)該請示，但要帶著結(jié)果去請示。您和他們匯報(bào)，就說有能力處理好這次輿情，不需要省里出面。如果他們下來，指揮權(quán)就不在我們手里，說不定會(huì)更加混亂。書記，請您相信我，我有能力也有把握處理好的?！?/p>
看著喬巖堅(jiān)定的眼神，張亞偉決定聽他的，道：“把你剛才說得幾項(xiàng)寫下來，我現(xiàn)在馬上電話請示?！?/p>
喬巖找了紙和筆快速寫下來，張亞偉讓其把門反鎖，屏住呼吸分別撥通了林成森和黃孝榮的電話。林成森沒有多說什么，讓他盡快平息，妥善處置。黃孝榮則要派應(yīng)急廳下去督辦，他百般解釋，一再保證能處理好，才算堵住。掛了電話隨即道：“就按你說的辦，馬上執(zhí)行?！?/p>