喬巖上大學(xué)那會(huì)兒，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，所學(xué)知識(shí)更多是深耕傳統(tǒng)媒體。后來(lái)上了研究生，專門(mén)開(kāi)設(shè)了新興媒體課程，從以往的報(bào)紙電視電臺(tái)傳統(tǒng)戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，專門(mén)邀請(qǐng)了京城某新聞辦主任講授如何處理網(wǎng)絡(luò)輿情，還進(jìn)行模擬對(duì)沖?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)媒介熱鬧。
學(xué)校學(xué)到的畢竟是理論，真正實(shí)戰(zhàn)那些所謂的對(duì)策未必有用。在雄關(guān)縣時(shí)，喬巖處置了不少輿情，但影響力并不大，處理起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單。而這次的輿情，顯然有備而來(lái)，不知什么幕后操手在推波助瀾。一旦病毒式開(kāi)始傳播，再有天大的本事也無(wú)力回天。
喬巖意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，起身來(lái)到門(mén)外問(wèn)道：“《新聞熱點(diǎn)》是誰(shuí)家的媒體？”
江帆道：“我查了下，屬于東嶺省報(bào)業(yè)集團(tuán)，他們?cè)谛旅襟w方面做得非常不錯(cuò)，在全國(guó)相當(dāng)有影響力。給您打電話之前，閱讀量還是四五萬(wàn)，現(xiàn)在已經(jīng)飆升到八十多萬(wàn)，估計(jì)很快就會(huì)破百萬(wàn)。如此下去，恐怕控制不住了?！?/p>
喬巖冷靜地道：“你能不能試著聯(lián)系下該報(bào)社，最好讓下架?！?/p>
江帆道：“部長(zhǎng)，我已經(jīng)聯(lián)系了，但對(duì)方態(tài)度很強(qiáng)硬，不會(huì)刪除。我又通過(guò)省委網(wǎng)信辦聯(lián)系到該省網(wǎng)信辦，態(tài)度很含糊，看樣子是不會(huì)干預(yù)。自從改革以后，上級(jí)網(wǎng)信辦把省市網(wǎng)信辦的權(quán)限全部收走，我們是無(wú)法直接從后臺(tái)刪數(shù)據(jù)的。哪怕是涉及到一些領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面新聞，也沒(méi)有任何辦法。”
“網(wǎng)信辦和國(guó)安辦在某音某手總部專門(mén)設(shè)立的辦公室，實(shí)時(shí)監(jiān)控后臺(tái)數(shù)據(jù)，他們確實(shí)有權(quán)限刪除，可需要?jiǎng)佑煤艽蟮年P(guān)系。我有認(rèn)識(shí)的人，但他也不敢輕易操控，需要層層審批?！?/p>
“另外，其他媒體一旦開(kāi)始轉(zhuǎn)發(fā)，刪不刪已經(jīng)沒(méi)意義了，接下來(lái)應(yīng)該考慮如何應(yīng)對(duì)。按照以往的規(guī)律，很快將有大批記者赴福盛煤礦采訪，除了一些正規(guī)軍外，混雜著不少小報(bào)記者。他們主要是去拿封口費(fèi)，少則一兩萬(wàn)，多則八九萬(wàn)?！?/p>
“想要平息此事，除非有更大的輿論熱點(diǎn)蓋過(guò)當(dāng)前的新聞，不過(guò)，這種事是很難平息的。不出意外，上級(jí)部門(mén)很快會(huì)派出專案組下來(lái)督辦。接下來(lái)，還是考慮如何快速應(yīng)對(duì)吧。”
江帆稱職專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富，喬巖想了片刻道：“你要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)后臺(tái)數(shù)據(jù)，每擱五分鐘給我發(fā)一次。另外，通過(guò)你的渠道想想辦法，這件事必須平息下來(lái)?！?/p>
江帆實(shí)話實(shí)說(shuō)道：“部長(zhǎng)，我們畢竟是市級(jí)網(wǎng)信辦，權(quán)限能力有限，我盡量吧。”
掛了電話，喬巖立馬打給大學(xué)同學(xué)王浩偉，簡(jiǎn)單溝通了幾句道：“耗子，我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，你想辦法發(fā)動(dòng)咱們的學(xué)弟學(xué)妹，不管在哪家報(bào)社電視臺(tái)還是門(mén)戶網(wǎng)站，看到這條新聞一律不準(zhǔn)轉(zhuǎn)載，如果轉(zhuǎn)載的盡快下架。另外，通過(guò)宣傳部的平臺(tái)，看能做些什么，要盡可能地把這個(gè)輿情壓下來(lái)。”
王浩偉同樣意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，道：“好，掛了電話我就發(fā)動(dòng)，全國(guó)各大媒體幾乎都有咱的人，好像《東嶺日?qǐng)?bào)》也有，就不知道有多大能耐。我覺(jué)得你最好給溫教授去個(gè)電話，他在國(guó)內(nèi)媒體行業(yè)的地位相當(dāng)高，說(shuō)不定能和各大報(bào)社的一把手直接對(duì)話?！?/p>
“你來(lái)打吧，我這邊顧不上，得馬上采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)。給我把《新聞瞭望》的資深記者派過(guò)來(lái)兩個(gè)，要靠得住信得過(guò)的，我要進(jìn)行正面引導(dǎo)。”
“好，沒(méi)問(wèn)題，要不我下去吧？”
“你能來(lái)最好，可是邵部長(zhǎng)那邊……”
“這你不用管了，我自有辦法。你的事就是我的事，好多媒體記者我都認(rèn)識(shí)，多多少少給我點(diǎn)面子，能確保此事不再發(fā)酵?！?/p>
“好，我讓人聯(lián)系你，先這樣?！?/p>
掛了電話，喬巖快速思考對(duì)策。推開(kāi)門(mén)進(jìn)去道：“張書(shū)記，情況有些復(fù)雜了……”
張亞偉聽(tīng)完半天沒(méi)回過(guò)神，完全是懵的，顯然沒(méi)遇到過(guò)這種事。過(guò)了片刻趕緊拿起手機(jī)打開(kāi)，果然刷到了此條新聞。氣得將手機(jī)重重一摔，怒不可遏道：“媽了個(gè)……這怎么辦？”
調(diào)查事故不是喬巖的主業(yè)，但現(xiàn)在應(yīng)對(duì)輿情，想躲也躲不掉。越是大事面前，他越頭腦冷靜，道：“書(shū)記，我覺(jué)得接下來(lái)有這么幾件事要做。第一，通過(guò)政府網(wǎng)站必須正面回應(yīng)輿情，而且速度一定要快，內(nèi)容不需要太長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)清楚即可。我們的承認(rèn)確有此事，而且已經(jīng)展開(kāi)全面調(diào)查。只有正面回應(yīng)，才能以正視聽(tīng)。否則，各種謠言會(huì)到處散布，到時(shí)候我們會(huì)很被動(dòng)。”
“第二，準(zhǔn)備召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。這件事曝光后，很快有大批記者抵達(dá)采訪，如果我們態(tài)度不積極，不去管理疏導(dǎo)，他們會(huì)到處亂跑，不光報(bào)道此事，說(shuō)不定還會(huì)挖其他方面的事。召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，就等于給了他們通稿，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一答復(fù)?！?/p>
“第三，處分結(jié)果必須盡快出來(lái)，并對(duì)外公布。如果可以，明天一早就發(fā)出去，如此一來(lái)，既能平息這次輿情，也好向上級(jí)有個(gè)交代?！?/p>
張亞偉思路完全是亂的，或者說(shuō)從來(lái)沒(méi)應(yīng)對(duì)過(guò)這種輿情。他看問(wèn)題的角度不一樣，想了良久道：“這事，用不用向林書(shū)記和黃省長(zhǎng)請(qǐng)示匯報(bào)？”
喬巖點(diǎn)頭道：“應(yīng)該請(qǐng)示，但要帶著結(jié)果去請(qǐng)示。您和他們匯報(bào)，就說(shuō)有能力處理好這次輿情，不需要省里出面。如果他們下來(lái)，指揮權(quán)就不在我們手里，說(shuō)不定會(huì)更加混亂。書(shū)記，請(qǐng)您相信我，我有能力也有把握處理好的?！?/p>
看著喬巖堅(jiān)定的眼神，張亞偉決定聽(tīng)他的，道：“把你剛才說(shuō)得幾項(xiàng)寫(xiě)下來(lái)，我現(xiàn)在馬上電話請(qǐng)示?！?/p>
喬巖找了紙和筆快速寫(xiě)下來(lái)，張亞偉讓其把門(mén)反鎖，屏住呼吸分別撥通了林成森和黃孝榮的電話。林成森沒(méi)有多說(shuō)什么，讓他盡快平息，妥善處置。黃孝榮則要派應(yīng)急廳下去督辦，他百般解釋，一再保證能處理好，才算堵住。掛了電話隨即道：“就按你說(shuō)的辦，馬上執(zhí)行。”