“新概念”國(guó)醫(yī)館組建有嚴(yán)格、科學(xué)的客戶回訪制度，這方面邊沐還是跟“暉康”醫(yī)院學(xué)的，據(jù)說(shuō)，全市區(qū)，還就數(shù)“暉康”醫(yī)院的客戶回訪體系最為完備，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員配備的級(jí)別也是最高的。
“新概念”國(guó)醫(yī)館客戶回訪服務(wù)是分級(jí)的，初級(jí)由AI機(jī)器人負(fù)責(zé)24小時(shí)接收、自動(dòng)回復(fù)，這方面段宏依老師功不可沒(méi)！第二級(jí)由醫(yī)館護(hù)士定期回訪，第三級(jí)則由各位在職醫(yī)生有重點(diǎn)地回訪一下，第四級(jí)則上邊沐親自負(fù)責(zé)回訪，不用說(shuō)，那都是些特殊且重要的患者。
所有人工回訪都是有償?shù)?，由“?shù)醫(yī)”系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)入醫(yī)護(hù)人員的正常工作量，每隔一段時(shí)間，邊沐會(huì)會(huì)同葉護(hù)士還要再全面評(píng)估一下，依照一定的計(jì)算方式折合成現(xiàn)金備注到“數(shù)醫(yī)”系統(tǒng)里，月初發(fā)放工資的時(shí)候，工資表上客戶回訪單列一項(xiàng)，如果某位員工因?yàn)閭€(gè)人原因一單都沒(méi)完成，這一項(xiàng)自然就直接歸零了。
葉護(hù)士個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)遠(yuǎn)非一般護(hù)士可比，加之她在醫(yī)館一直充當(dāng)著總護(hù)士長(zhǎng)的職務(wù)，本人又是重要合伙人，有償回訪這一欄，在正常收入之外，邊沐每月還給她格外加了300元特勤費(fèi)。
大伙兒都挺認(rèn)可這事的。
作為老派中醫(yī)，梁鄉(xiāng)愔不大接受這套服務(wù)程序，邊沐自然不能勉強(qiáng)，考慮到工資空出一欄不大好看，邊沐在上面?zhèn)渥⒘艘粭l：旁代（梁鄉(xiāng)愔手上過(guò)過(guò)的病人由同事代為回訪的意思）！每月象征性給老爺子發(fā)100元。
作為老專家，梁鄉(xiāng)愔從未領(lǐng)過(guò)特殊津貼，其他同事自然也就不說(shuō)什么了。
最近這段時(shí)間，梁鄉(xiāng)愔干脆連工資條也不要了，直接由三強(qiáng)子領(lǐng)走，邊沐猜測(cè)，老爺子近期可能在外面又開(kāi)了條其它什么“財(cái)源”。
“新概念”國(guó)醫(yī)館自有其自然形成的公司文化，其中以評(píng)議工資條最為熱鬧，一到發(fā)工資那天，大伙兒第一時(shí)間都會(huì)逐項(xiàng)查看自己實(shí)際收益到底有什么變更，相互間也愛(ài)議論幾句，熱熱鬧鬧的還挺有意思，羅戰(zhàn)旗那種性格都不例外。
這一天中午，下班有一會(huì)兒了，外面還在下著小雨，淅淅瀝瀝的總也停不下來(lái)，秋意漸濃，眼瞅著就到中秋節(jié)了。
水喝得差不多了，邊沐坐在電腦屏幕跟前點(diǎn)開(kāi)相關(guān)選項(xiàng)查看了半天，又到回訪時(shí)刻了，邊沐先從梁鄉(xiāng)愔手上過(guò)過(guò)的病人篩查一遍。
客戶回訪是種有效規(guī)避醫(yī)患矛盾沖突的良好制度，不過(guò)，這種工作比較枯燥乏味，得有一定耐心才行。
那位掄刀劈砍梁鄉(xiāng)愔的男患者再次映入眼簾……
搯指算了算，這主兒也該上附近正規(guī)醫(yī)院復(fù)查一下了。
連續(xù)撥打了兩次才打通。
“程師傅！最近飲食、睡眠方面還行吧？”電話這頭，邊沐關(guān)切地問(wèn)候了一下。
“哎呦！還勞動(dòng)館主大駕給我打個(gè)電話，可是好多了，只是一到陰雨天還是不大舒服，不過(guò)，已經(jīng)不影響吃飯睡覺(jué)了，謝謝關(guān)心！”
“應(yīng)該的！定期回訪是我們醫(yī)館的制度，剛才我估算了一下，你初期癥狀算是控制住了，不過(guò)……因?yàn)槁殬I(yè)、生活環(huán)境、年齡……之類的客觀關(guān)系，近期，就一周之內(nèi)吧，建議你上附近正規(guī)公立醫(yī)院再?gòu)?fù)查兩項(xiàng)指標(biāo)，建議單我已經(jīng)發(fā)你手機(jī)了，抗 O抗體、類風(fēng)濕因子兩項(xiàng)，那邊方便門診值班大夫一看轉(zhuǎn)診建議單就會(huì)指點(diǎn)你具體流程，查完后，你把結(jié)果發(fā)給我，咱們?cè)賲f(xié)商下一步的治療?！?/p>
“哦！貴不貴？”
“正常費(fèi)用，你也可以跟廠辦的人協(xié)商一下，看能不能做個(gè)職業(yè)病備案，后期可能還能多報(bào)銷一些?！?/p>
“好的，好的！謝館主關(guān)心！后天吧，明天我家人過(guò)生日。”
“沒(méi)問(wèn)題！風(fēng)濕性骨病還挺麻煩的，咱們得進(jìn)一步排除一下A組溶血性鏈球菌感染，類風(fēng)濕骨部更麻煩，西醫(yī)認(rèn)為病因不明，屬于免疫性紊亂，這方面更得排查一下，中醫(yī)診斷、治療自有中醫(yī)的一套系統(tǒng)，有些醫(yī)理十分明確的西醫(yī)性質(zhì)的檢查結(jié)果我們也很重視，中西醫(yī)結(jié)合著治療，盡可能令你康復(fù)得更加理想一些。”
“哎呦！讓您費(fèi)心了！這邊結(jié)果一出來(lái)，我馬上給您送到醫(yī)館，多謝多謝！”
“不必客氣！這都是我們應(yīng)該做的，天氣漸涼，一定注意身上各處大關(guān)節(jié)保暖，雙膝、雙肩、頸椎主體……明天一開(kāi)春就好辦多了?！?/p>
“您怎么說(shuō)我怎么聽(tīng)，遇上您那是我的福氣！”電話那頭，程師傅一直顯得非?？蜌狻?/p>
“上回說(shuō)的百年老葡萄藤那事一直沒(méi)顧上張羅，你那邊有啥進(jìn)展沒(méi)？”
“那家人傲氣得很，不好接近，托朋友幫著問(wèn)了，一直也沒(méi)回信兒，估計(jì)也說(shuō)不上話，又讓您費(fèi)心了！沒(méi)事兒！我現(xiàn)在癥狀可是減輕太多了，至少不像原先那活死人樣兒……不說(shuō)了，不說(shuō)了，反正已經(jīng)熬過(guò)來(lái)了！”
“冬至之前不要飲酒，啤酒也不行，最多春節(jié)期間意思一下，切記！否則，明年一開(kāi)春，我這邊不好安排的?！?/p>
“我早戒了！從今往后我是滴酒不沾了，真的！難得遇上你這種級(jí)別的神醫(yī)，我可得好好活幾年呢！”
“是嗎？戒酒戒煙難度還都挺大的，恭賀程師傅了！”
“同喜，同喜！那我就不耽誤您工作了，改天再登門拜訪！”
“好說(shuō)！”說(shuō)罷，邊沐把手機(jī)掛斷了。
姓程的工人師傅竟然咬牙把酒戒了，邊沐心下不由暗自替他高興，前半生過(guò)得糊里糊涂的，但愿此刻起，那位程師傅把自己的余生好好刷新一下。
……
所有回訪都做完，時(shí)間就有點(diǎn)晚了，邊沐打了把傘上街找了家蘇菜小館炒了幾個(gè)菜，就著米飯對(duì)付了一頓，男老板等邊沐等人走人就準(zhǔn)備打烊了，在距離邊沐不遠(yuǎn)處找了個(gè)座椅坐那兒刷手機(jī)消磨時(shí)間。
無(wú)意間，邊沐掃了男老板兩眼，覺(jué)著眼前這位三十出頭的精瘦漢子有些過(guò)勞，眼角眉梢透著一股子“滯痞”之氣，那男的低著頭，邊沐一時(shí)看不清他眼底“心苗”的狀況，理論上講，這位男老板身上泛發(fā)的病氣已經(jīng)不輕了，再不注意休息怕是會(huì)鬧出點(diǎn)狀況。
轉(zhuǎn)念一想，這家店自己總共也沒(méi)來(lái)過(guò)幾次，萬(wàn)一要是說(shuō)錯(cuò)了還容易誤導(dǎo)他們兩口子，算了！啥人啥命，有些事也不是自己一個(gè)旁觀醫(yī)者所能左右的。
飯罷，邊沐起身上吧臺(tái)那邊把賬結(jié)了，臨出店門的時(shí)候，邊沐不由地再次扭頭掃了一眼，沒(méi)錯(cuò)，那位男老板確實(shí)有些過(guò)勞，唉！老天保佑吧！干的就是勤行，還能怎么著？！
心態(tài)放平，邊沐一路撐著傘沿著慢步朝醫(yī)館方向走去，一路之上，邊沐百思不得其解，自己跟滕岱莉原本已經(jīng)沒(méi)啥聯(lián)系了，護(hù)林員老梁頭怎么偏偏還看上她了呢？！