這天的培訓(xùn)老師帶著我們參觀了總部大樓，這是我第一次親眼看到這個(gè)龐大商業(yè)帝國(guó)的中樞如何運(yùn)作。
我們首先來(lái)到了數(shù)據(jù)監(jiān)控中心。
巨大的電子屏上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著全國(guó)各地的訂單數(shù)據(jù)，不同顏色的線條交織成密集的網(wǎng)絡(luò)。
“這里就是公司的心跳?！迸嘤?xùn)老師指著屏幕。
“每秒鐘處理成千上萬(wàn)的訂單，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會(huì)立即預(yù)警。”
我看著屏幕上流動(dòng)的數(shù)字洪流，忽然想起自己當(dāng)騎手時(shí)。
每天在街頭巷尾奔波，從未想過(guò)背后的系統(tǒng)竟如此精密復(fù)雜。
接著我們來(lái)到客服中心。整齊排列的工位上，客服人員戴著耳麥，處理著各種事情。
我不禁想起自己當(dāng)騎手時(shí)，被顧客投訴，就是經(jīng)過(guò)這些客服處理吧？
最讓我震撼的是戰(zhàn)略決策層，可以看到分析師們正在討論市場(chǎng)趨勢(shì)，墻上的地圖標(biāo)注著新業(yè)務(wù)的拓展方向。
“公司每年會(huì)投入大量資源進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，這些分析結(jié)果將直接決定業(yè)務(wù)布局?！迸嘤?xùn)老師解釋。
作為一個(gè)從騎手一步步走上來(lái)的站長(zhǎng)，這一幕讓我深深觸動(dòng)。
參觀結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)老師在電梯里對(duì)我說(shuō)：“陳豪，聽(tīng)說(shuō)你當(dāng)過(guò)騎手？”
“是的，三年?！?/p>
“那你要好好看看這些?！彼馕渡铋L(zhǎng)地說(shuō)。
“能從配送一線來(lái)到總部的人不多，你能站在這里，說(shuō)明公司看到了你的潛力。”
難得有這次機(jī)會(huì)，我便問(wèn)培訓(xùn)老師，有些事情我一直沒(méi)想明白：“你對(duì)這次外賣大戰(zhàn)有什么看法？”
培訓(xùn)老師沒(méi)有直接回答，反而饒有興致反問(wèn)我：“先說(shuō)說(shuō)你的看法！”
我從一線市場(chǎng)的角度分析道：“公司每年拿這么多錢出來(lái)補(bǔ)貼，不會(huì)虧錢嗎？據(jù)我所知，每家外賣平臺(tái)都拿出幾百億在拼。當(dāng)然，有部分是商家買單?！?/p>
培訓(xùn)老師繼續(xù)追問(wèn)：“那你覺(jué)得哪家公司會(huì)贏得這場(chǎng)外賣大戰(zhàn)？”
我想起從王秋雅那里了解到的信息，回答道：“淘閃購(gòu)雖然虧錢補(bǔ)貼，但為電商平臺(tái)引來(lái)了大量活躍用戶?！?/p>
最先撐不住的可能是袋鼠外賣。東哥外賣雖然同樣有電商平臺(tái)，但問(wèn)題出在管理上，畢竟是新介入做外賣，不像淘閃購(gòu)的底子是餓了么?！?/p>
培訓(xùn)老師露出贊許的微笑：“分析得不錯(cuò)。不過(guò)你只看到了表面?！?/p>
他示意我走到窗邊，指著樓下川流不息的配送車輛，“你看，每一輛配送車都是一個(gè)移動(dòng)的廣告牌，每一次配送都是一次品牌曝光。這場(chǎng)大戰(zhàn)，表面是在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，實(shí)際上是在搶占用戶心智?！?/p>
他轉(zhuǎn)過(guò)身，語(yǔ)氣變得深沉：“你覺(jué)得我們?cè)谔濆X？但我們用外賣業(yè)務(wù)構(gòu)筑了一道護(hù)城河?！?/p>
“數(shù)據(jù)顯示，使用我們外賣服務(wù)的用戶，在電商平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率提升了30%。這才是真正的戰(zhàn)略價(jià)值。”
我恍然大悟：“所以補(bǔ)貼不是目的，而是獲取用戶的手段？”
“沒(méi)錯(cuò)?！迸嘤?xùn)老師拍拍我的肩膀。
“你能想到這一層很難得。記住，站在總部看問(wèn)題，不能只盯著一個(gè)業(yè)務(wù)的盈虧，而要看清整個(gè)生態(tài)的布局?！?/p>
“你在一線的經(jīng)驗(yàn)很寶貴，但還要學(xué)會(huì)用總部的視角思考問(wèn)題?！?/p>
這番話讓我陷入沉思。原來(lái)我以為的燒錢大戰(zhàn)，背后竟藏著如此深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考量。
作為一個(gè)從基層成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，這確實(shí)是我需要突破的思維局限。
培訓(xùn)老師臨走前又補(bǔ)充：“想走得更遠(yuǎn)，就要學(xué)會(huì)把一線經(jīng)驗(yàn)和總部戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)思考。這才是這次培訓(xùn)的真正意義?！?/p>
回到酒店，我還在思考這些問(wèn)題。
在一線當(dāng)外賣員時(shí)，關(guān)注的點(diǎn)都很實(shí)際：這單能賺多少錢，會(huì)不會(huì)超時(shí)，顧客給不給好評(píng)。
可站在公司高層的角度往下看，全國(guó)幾十萬(wàn)騎手就像一張巨大的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，每一次配送都是數(shù)據(jù)在流動(dòng)。
我打開(kāi)筆記本電腦，調(diào)出今天參觀時(shí)記下的筆記：“這就是商戰(zhàn)嗎？”
如果袋鼠外賣最后輸了，那上百萬(wàn)騎手將面臨失業(yè)。
這個(gè)念頭讓我心頭一沉。但轉(zhuǎn)念一想，或許是我自己想太多了。
國(guó)家已經(jīng)出手了，不會(huì)讓這樣的事情發(fā)生。
反壟斷調(diào)查，不會(huì)讓任何一家外賣平臺(tái)獨(dú)大。
然而明面上雖然保持著平衡，三家外賣平臺(tái)卻仍在暗暗較勁，互相搶占著市場(chǎng)份額。
我想起王秋雅曾經(jīng)透露，現(xiàn)在各家的策略已經(jīng)從明面的補(bǔ)貼戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向了更隱蔽的運(yùn)營(yíng)效率競(jìng)爭(zhēng)。
誰(shuí)能用更低的成本提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)才能在漫長(zhǎng)的消耗戰(zhàn)中笑到最后。
這讓我不禁聯(lián)想到白蟻群落的生存法則。
看似混亂的表象下，實(shí)則遵循著精密的自然規(guī)律。
每個(gè)騎手就像工蟻，按照信息素留下的軌跡有序工作。
而平臺(tái)則像蟻后，維系著整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
我合上電腦。這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)還在繼續(xù)，但規(guī)則已經(jīng)改變。
不再是簡(jiǎn)單粗暴的燒錢大戰(zhàn)，而是轉(zhuǎn)向了更考驗(yàn)內(nèi)功的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
兩周后，這一期的培訓(xùn)迎來(lái)了尾聲。
總部領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有提及任何關(guān)于晉升的安排。
我隱約明白了這次培訓(xùn)的真正意義，這更像是一次人才儲(chǔ)備，為持續(xù)擴(kuò)張的外賣站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)潛在的管理者。
離開(kāi)前，李振又組織起聚餐：“晚上一起吃飯？算是給大家餞行?！?/p>
我自然也同意去參加，這是難得能擴(kuò)展的人脈關(guān)系好機(jī)會(huì)，哪天我當(dāng)上了區(qū)域經(jīng)理，免不了跟這些人打交道。
包廂里，幾杯酒下肚，話題自然轉(zhuǎn)到了這次培訓(xùn)。
李振轉(zhuǎn)動(dòng)著酒杯：“折騰了大半個(gè)月，總部也沒(méi)個(gè)明確說(shuō)法。你們說(shuō)，這次培訓(xùn)到底有什么用？”
坐在對(duì)面的王琳接過(guò)話：“我聽(tīng)說(shuō)總部今年要新增五百個(gè)站點(diǎn)，估計(jì)是在提前儲(chǔ)備人才?！?/p>
我放下筷子，想起培訓(xùn)老師臨別時(shí)的話?？偛靠吹牟皇且粫r(shí)得失。外賣業(yè)務(wù)每年都在擴(kuò)張，需要更多既懂一線業(yè)務(wù)，又具備全局視野的管理者。
李振若有所思點(diǎn)點(diǎn)頭：“所以這是在為開(kāi)新站點(diǎn)做準(zhǔn)備？”
不止如此，總部需要的是能理解整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的人。
王琳若有所悟：“這么說(shuō)來(lái)，晉升反而是水到渠成的事？”
重要的是我這段時(shí)間學(xué)到的東西。這種視野的提升，比一紙任命更有價(jià)值。